岗位职责：1、负责跟进团队客户回访及投诉处理情况，协助解决客户问题及投诉，优化客户管理流程，提升客户满意度，避免类似事件继续恶化的可能性；2、建立维护客户档案管理标准及流程，统筹建立品牌客户信息管理体系，有效保障业务正常进行；3、负责新建店前期相关流程跟进，手续办理，装修物料、饰品物料、空间图纸设计的统筹管理；4、负责跟进门店运营过程区域销售完成情况及客服产品交付情况，收集过程中存在的问题及时进行协议解决，确保产品按期交付；5、根据品牌新品管理要求，负责制作发放新产品宣传手册，根据各办事处销量情况进行新款分配，配合公司新品推广；6、及时联系客户传达公司相关政策要求，保证信息及时性、准确性；7、根据公司经营战略，负责编制月度销量计划表、销量报表、统筹产品返利政策、统计品牌款式等数据，为任务的有效达成及组织经营战略目标提供数据支撑。任职要求：1、家具家居行业同岗位3年以上经验，1年以上管理经验；2、具备营销管理的具体知识，熟悉家具企业产品下单生产流程；3、熟悉售后管理流程，能够妥善处理各类售后问题；4、？熟练使用ERP系统及办公软件，对数据敏感，较强的统计分析能力年龄要求：28-35岁职能类别：客服主管关键字：正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作家具家居
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